Call center na zlecenie · praca na słuchawce
Jeżeli potrzebujesz solinego wykonawce napisz do nas info@callcenter24.pl już dziś! Przyjmujemy zlecenia telemarketingu i obsługi telefonicznej. Zespół konsultantów w słuchawkach wykonuje rozmowy wychodzące, umawia spotkania, odbiera telefony od Twoich klientów i prowadzi ankiety. Ty dostajesz gotowy wynik i raport, a nie kolejne zadanie na głowę.
O nas w kilku zdaniach
Większość właścicieli firm zna to uczucie: oferta jest dobra, realizacja dopięta, a nowych zapytań jak na lekarstwo. Reklama kosztuje, wizytówki nie dzwonią, a Ty zamiast szukać klientów, gasisz codzienne pożary. Rozmowa telefoniczna jest wciąż najkrótszą drogą do człowieka, który może powiedzieć „tak”.
CallCenter24.pl to zespół, który zajmuje się wyłącznie pracą na słuchawce. Nie sprzedajemy reklam ani stron internetowych. Wykonujemy telefony: do Twoich potencjalnych klientów, do osób, które już u Ciebie kupowały, i odbieramy je od tych, którzy dzwonią do Ciebie. Robimy to systematycznie, według skryptu uzgodnionego z Tobą, i zdajemy z tego dokładne sprawozdanie.
Pracujemy dla firm małych i dużych, dla właścicieli, którzy chcą zacząć od jednej kampanii, oraz dla działów sprzedaży, które potrzebują dodatkowych rąk na kilka tygodni. Każde zlecenie traktujemy jak własne, bo naszą wizytówką jest to, jak brzmi Twoja firma w słuchawce.
Co możesz nam zlecić
Zlecenie możemy zaplanować na jeden tydzień albo na cały rok. Poniżej to, co robimy najczęściej. Jeśli Twoja potrzeba nie pasuje do żadnej pozycji, napisz – zwykle da się ją opisać prostym skryptem.
01
Konsultanci dzwonią do wskazanych firm lub osób, przedstawiają Twoją propozycję i zbierają odpowiedzi. Rozmowa jest rzeczowa, bez nachalności, a każda odmowa jest odnotowana wraz z powodem.
02
Docieramy do osoby decyzyjnej, przełamujemy barierę sekretariatu i wpisujemy gotowe spotkanie do Twojego kalendarza razem z notatką z rozmowy.
03
Odbieramy telefony w imieniu Twojej firmy: przyjmujemy zamówienia, zgłoszenia i pytania, umawiamy terminy i przekazujemy Ci zestawienie.
04
Chcesz wiedzieć, co myślą klienci, albo sprawdzić zainteresowanie nową usługą? Przeprowadzamy rozmowy według kwestionariusza i dostarczamy zestawione odpowiedzi.
05
Masz listę dawnych klientów albo zapytań, do których nikt nie wrócił? Dzwonimy, przypominamy o Twojej firmie i sprawdzamy, kto chce wrócić do współpracy.
06
Jeśli nie masz do kogo dzwonić, przygotujemy listę: sprawdzimy firmy w ogólnodostępnych rejestrach, ustalimy osoby decyzyjne i zweryfikujemy numery.
Dlaczego telefon
Ogłoszenie trafia do wszystkich i do nikogo. Telefon trafia do człowieka, którego sami wskazaliśmy: właściciela, kierownika, osoby, która podejmuje decyzje o zakupie.
Na wiadomość czeka się dniami. Przez telefon wiesz po kilku minutach, czy ktoś jest zainteresowany, czy ma wątpliwości i co jest do wyjaśnienia.
Głos człowieka, który słucha i odpowiada na pytania, robi inne wrażenie niż anonimowy mail. Wielu klientów kupuje dlatego, że ktoś poświęcił im uwagę.
Z rozmów wiemy, co klienci naprawdę myślą o cenie, terminach i konkurencji. To informacje, dzięki którym poprawisz ofertę, nawet jeśli nie od razu kupią.
Liczba połączeń, rozmów z decydentem, zgód i spotkań to konkretne liczby. Od razu widzisz, ile wysiłku włożono i co z tego wyszło.
Porównanie
| Zatrudnienie handlowca | Reklama w internecie | Zlecenie do call center | |
|---|---|---|---|
| Start | Rekrutacja i wdrożenie: tygodnie lub miesiące | Przygotowanie kampanii, nauka narzędzi | Kilka–kilkanaście dni roboczych |
| Koszt stały | Pensja, ZUS, sprzęt, urlopy, zwolnienia | Budżet reklamowy plus obsługa | Płacisz za godziny, kontakty lub spotkania |
| Skalowanie | Każda osoba to kolejny etat | Zwiększasz budżet, rośnie też konkurencja | Dokładamy konsultantów na czas kampanii |
| Kontakt z klientem | Rozmowa, ale zależna od jednej osoby | Kliknięcia i formularze, często przypadkowe | Rozmowa z wybraną osobą decyzyjną |
| Ryzyko | Odejście pracownika zatrzymuje sprzedaż | Zmiany algorytmów i cen reklam | Możesz zakończyć lub zmienić kampanię w każdej chwili |
| Wiedza o rynku | Zostaje w głowie handlowca | Ogólne statystyki | Notatki z każdej rozmowy w raporcie |
Zestawienie poglądowe. Najlepsze wyniki daje zwykle połączenie kilku dróg – telefon bardzo dobrze uzupełnia pozostałe.
Jak pracujemy
Poznajemy Twoją firmę, ofertę i oczekiwania. Pytamy, co jest największą przeszkodą w pozyskiwaniu klientów i jak wygląda idealny rozmówca.
Dostajesz opis działań, przewidywany nakład pracy i wycenę w wybranym modelu. Bez ukrytych opłat i drobnego druku.
Piszemy plan rozmowy: powitanie, pytania, odpowiedzi na typowe wątpliwości i zakończenie. Akceptujesz każdą zmianę, zanim ktokolwiek zadzwoni.
Zespół poznaje Twoją ofertę, nazwy, ceny i sposób mówienia o firmie. Ćwiczymy trudne pytania i sprawdzamy, czy brzmimy naturalnie.
Wykonujemy pierwsze rozmowy, słuchamy reakcji i poprawiamy skrypt. Dopiero gdy działa, przechodzimy do pełnej skali.
Konsultanci wykonują i odbierają rozmowy zgodnie z harmonogramem. Gorące kontakty trafiają do Ciebie od razu, nie dopiero na koniec miesiąca.
Po kampanii (lub co tydzień przy dłuższej współpracy) dostajesz zestawienie liczb, notatki z rozmów, najczęstsze powody odmów i rekomendacje na kolejny etap. Decydujesz, czy kontynuujemy, zmieniamy kierunek, czy kończymy.
Jakość rozmów
Nikt nie lubi telefonu od natrętnego sprzedawcy. Dlatego nasi konsultanci pracują inaczej niż w stereotypowym call center.
Skrypt jest przewodnikiem, nie tekstem do odczytania. Konsultant mówi po ludzku i reaguje na rozmówcę.
Pytamy, czy to dobry moment. Jeśli nie – ustalamy inny termin i dotrzymujemy go.
Koordynator regularnie odsłuchuje rozmowy, ocenia je i omawia z zespołem, co poprawić.
Mówimy, kto dzwoni i po co. Nie wprowadzamy w błąd i nie naciskamy, gdy ktoś mówi „nie”.
Do Twojego zlecenia przypisujemy stałych konsultantów, żeby znali ofertę na wylot.
Masz jedną osobę do kontaktu, która zna sprawę, odbiera telefon i odpowiada na wiadomości.
Rozliczenie
Nie narzucamy jednego cennika. Dobieramy model do tego, co zlecasz i jak chcesz kontrolować koszty.
Płacisz za czas konsultanta na słuchawce. Dobre przy obsłudze infolinii, ankietach i kampaniach, w których trudno z góry określić efekt.
Płacisz za zakwalifikowany kontakt lub odbyte spotkanie. Zasady zaliczenia efektu ustalamy w umowie, a nieudane spotkania omawiamy uczciwie.
Stała kwota za ustalony zakres pracy. Dobre, gdy telefon ma być stałym elementem sprzedaży, a Ty chcesz przewidywalnych kosztów.
Prawo i bezpieczeństwo danych
Rozmowy telemarketingowe podlegają przepisom o łączności elektronicznej i ochronie danych osobowych. Nie traktujemy ich jak przeszkody, tylko jak element profesjonalnej obsługi. Dzięki temu Ty możesz spać spokojnie, a Twoi rozmówcy czują się szanowani.
Powyższe zasady są opisem naszego sposobu pracy, a nie poradą prawną. W sprawach szczególnych zalecamy konsultację z prawnikiem.
Kiedy to ma sens
„Nie mam czasu dzwonić.”
Prowadzisz firmę i na szukanie klientów brakuje godzin. Przejmujemy tę część pracy.
„Mamy sezon i brakuje rąk.”
Wzmacniamy zespół na kilka tygodni i wycofujemy się, gdy szczyt minie.
„Mamy bazę, której nikt nie rusza.”
Dawni klienci i niezamknięte oferty potrafią być najtańszym źródłem zleceń.
„Wchodzimy z nową usługą.”
Szybko sprawdzamy, kto jest zainteresowany, zanim wydasz pieniądze na dużą kampanię.
„Telefony nam uciekają.”
Odbieramy za Ciebie, gdy jesteś na budowie, w trasie lub na spotkaniu.
„Chcemy wiedzieć, co myślą klienci.”
Krótka ankieta telefoniczna daje więcej niż dziesiątki spekulacji.
Pytania i odpowiedzi
Od krótkiej rozmowy. Opowiadasz, co sprzedajesz, komu i czego oczekujesz. My proponujemy sposób pracy, wielkość zlecenia i model rozliczenia. Nie musisz znać żargonu – wystarczy, że wiesz, jakich klientów chcesz mieć więcej.
Zwykle od kilku do kilkunastu dni roboczych. Ten czas to ustalenie celu rozmowy, napisanie skryptu, jego Twoja akceptacja, krótkie szkolenie konsultantów i test na małej grupie numerów. Dopiero potem ruszamy z pełną skalą.
Tak, jeśli sobie tego życzysz. Przedstawiają się w Twoim imieniu i mówią Twoim językiem. Możemy też działać pod własnym szyldem jako „biuro obsługujące Twoją firmę”. Decyzja należy do Ciebie.
Tak. Rozmowy w trakcie pracy są odsłuchiwane przez koordynatora jakości. Na życzenie dostajesz wybrane nagrania lub raport z odsłuchów, z zachowaniem przepisów o ochronie danych i informowaniem rozmówcy o nagrywaniu.
Najczęściej wybierasz jeden z trzech modeli: za godzinę pracy konsultanta, za zakwalifikowany kontakt albo spotkanie, lub abonament miesięczny. Szczegóły i zasady zaliczania efektu spisujemy w prostej umowie jeszcze przed startem.
Nie obiecujemy liczb, których nie da się uczciwie zagwarantować, bo wynik zależy też od oferty, ceny i rynku. Gwarantujemy za to zaangażowanie zespołu, pełną jawność statystyk i szybkie poprawki w skrypcie, gdy coś nie działa.
Jeśli masz własną bazę – pracujemy na niej, po sprawdzeniu podstawy prawnej. Jeśli jej nie masz – budujemy listę z publicznych rejestrów i ogólnodostępnych źródeł firmowych, a numery weryfikujemy przed rozpoczęciem rozmów.
Pracujemy zgodnie z Prawem Komunikacji Elektronicznej i RODO. Każdy rozmówca jest informowany, kto dzwoni i w jakim celu, może w każdej chwili zażądać zaprzestania kontaktu, a taka prośba trafia do rejestru, którego pilnujemy. Zasady uzgadniamy z Tobą na piśmie.
Tak. Prowadzimy infolinie: odbieramy telefony od Twoich klientów, przyjmujemy zamówienia, zgłoszenia i reklamacje, umawiamy terminy i przekazujemy Ci podsumowanie. Możemy też odbierać połączenia, gdy Ty jesteś zajęty lub poza godzinami pracy.
Chętnie zaczynamy od pilotażu: krótkiej kampanii na kilkuset kontaktach lub kilkudziesięciu godzinach pracy. Dzięki temu widzisz efekty bez dużego ryzyka i dopiero wtedy decydujesz o większej skali.
Raport z liczbą wykonanych połączeń, rozmów z osobą decyzyjną, uzyskanych zgód i umówionych spotkań, wraz z notatkami z rozmów, powodami odmów i wnioskami, co poprawić. Wszystkie dane zostają Twoją własnością.
Zleć wycenę
Wystarczy kilka zdań. Odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego, dopytamy o szczegóły i przygotujemy propozycję z wyceną. Rozmowa wstępna jest bezpłatna i do niczego Cię nie zobowiązuje.
Możesz też napisać bezpośrednio na info@callcenter24.pl – odpowiadamy na każdą wiadomość.